OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Som eksperter i godt lys tilbyder vi dig designerarmaturer af høj kvalitet - udelukkende originale - og individuelle belysningsløsninger til indendørs og udendørs brug.

Når du handler hos os, får du mange fordele:

1. Stort udvalg af designerarmaturer fra over 100 anerkendte mærker
2. Sikker shopping, certificeret af Trusted Shops
3. Mange forskellige betalingsmuligheder
4. Gratis levering i Danmark fra 399 €
5. 100 dages returret
6. Gratis returnering

Du har forskellige muligheder for at søge efter produkter i vores online shop. En mulighed er at søge via vores navigation. Her kan du vælge den ønskede kategori og derefter bruge vores filtre til at specificere din søgning. Du kan f.eks. vælge anvendelsesområde (f.eks. rumbelysning, læselamper, skabsbelysning osv.), rum (f.eks. stue, køkken osv.) eller lystype (f.eks. pendel, loftslampe, bordlampe osv.) og derefter forfine din søgning mere og mere. Du kan f.eks. filtrere efter bestemte mærker eller produktfamilier, farver, materialer, beskyttelsesklasse, fatning og meget mere.

Alternativt kan du også bruge søgefeltet og indtaste et søgeord, f.eks. navnet på armaturet. Mens du skriver, får du forslag til din søgning. Hvis du finder den rigtige term, kan du vælge den direkte ved at klikke på den uden at skulle afslutte din indtastning.

Hvis din søgning ikke lykkes, får du en meddelelse om, at der ikke blev fundet nogen hits til din søgning. I dette tilfælde skal du først kontrollere stavningen af dit søgeord. Alternativt kan du prøve med et mere generelt søgeord eller begrænse din søgning lidt ved kun at søge efter ét ord. Derefter har du mulighed for at indsnævre og sortere dine søgeresultater ved hjælp af et eller flere søgefiltre (f.eks. farve, materiale, form, justerbarhed).

Hvis du har glemt din adgangskode, kan vi sende dig en ny. For at gøre dette skal du besøge kundekontoen. Der, i login-området, finder du spørgsmålet: "Har du glemt din adgangskode?" Klik derefter på linket under det. Der vises et pop op-vindue med en indtastningslinje. Indtast den e-mailadresse, du brugte til at registrere din light11-kundekonto, og klik på "Request password".

Du vil derefter straks modtage en e-mail fra os med en ny adgangskode. Log ind på din kundekonto med dette, og skift derefter adgangskoden igen. Det kan du til enhver tid gøre under "Mine kontoindstillinger" og derefter "Skift adgangskode".

Ja, det er ikke noget problem. Hvis du er logget ind på din kundekonto, kan du indtaste en fakturerings- og leveringsadresse under "Mine kontoindstillinger" i "Adressebog" og til enhver tid ændre den. Hvis du har indtastet en faktureringsadresse og gerne vil indtaste en anden leveringsadresse, skal du fjerne markeringen i "Brug faktureringsadresse som leveringsadresse". Så kan du indtaste en anden leveringsadresse.

Selv om du bestiller som gæst, kan du selvfølgelig bruge en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen.

Så snart vi har modtaget din ordre, sender vi dig en ordrebekræftelse på e-mail. Der finder du dit ordrenummer med et link. Hvis du følger dette link, kan du se status for din ordre.

Alternativt kan du logge ind på din kundekonto. Der finder du en oversigt over dine ordrer og deres respektive status under "Ordrer".

Vi pakker alle light11-varer med den største omhu. Men hvis produkterne skulle ankomme beskadiget, bedes du informere pakkeselskabet med det samme, hvis det er muligt.

For at vi hurtigt kan sende dig en erstatning i disse sjældne tilfælde, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice og give en beskrivelse af den beskadigede del og dit ordrenummer.

Hvis du allerede har modtaget en afsendelsesbekræftelse pr. e-mail, kan du klikke på linket for at se status for din ordre. Alternativt kan du tjekke ordrestatus på din kundekonto.

Hvis dit armatur sendes med en speditør af sikkerhedsmæssige årsager, vil speditøren kontakte dig telefonisk for at aftale en leveringsdato. Hvis et armatur sendes af en speditør, kan du finde oplysninger om dette i produktbeskrivelsen samt under din bestillingsproces.

Hvis din forsendelse ikke kan leveres, vil den blive returneret til os. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en forsendelse kan leveres, bedes du kontakte vores kundeservice.

I tilfælde af en produktfejl sikrer garantien dig som kunde, at fejlen bliver udbedret gratis. Fejlen kan udbedres ved at reparere eller ombytte produktet. I de første tolv måneder efter levering af produktet antages det, at varen allerede var defekt på leveringstidspunktet. Hvis kunden opdager manglen senere end tolv måneder efter købet, ændres bevisbyrden, og kunden skal bevise, at produktet allerede havde en mangel på leveringstidspunktet. Den lovpligtige garanti er gyldig i 24 måneder fra købsdatoen.

Uanset de juridiske bestemmelser forsøger vi altid at løse dine problemer. Hvis du har et problem, bedes du kontakte vores kundeservice. Vores kolleger vil med glæde finde en løsning til dig.

Det tager kun et par minutter at bedømme et produkt. For at bedømme et produkt skal du blot klikke på stjernerne øverst til højre på produktsiden. Et vindue åbnes, hvor du kan bedømme produktet. Giv det én stjerne (dårligt) til 5 stjerner (meget godt). I feltet nedenfor kan du eventuelt uddybe din vurdering. Du er velkommen til at nævne aspekter af produktet, som du kan lide eller ikke lide. Giv for eksempel en karakter:

• Egenskaber og funktioner
• Design & kvalitet af lys
• Energiforbrug og økonomi
• Nem installation og vedligeholdelse

For at din mening kan være til hjælp for andre kunder, beder vi dig om at overholde følgende retningslinjer:

• Bedøm kun produkter, som du allerede selv har erfaring med
• Din mening om et produkt skal være velbegrundet. For eksempel er det interessant at vide, hvilke egenskaber og funktioner du har givet en positiv eller negativ produktanmeldelse på baggrund af.
• Vi forbeholder os ret til ikke at offentliggøre en anmeldelse, hvis den overtræder følgende retningslinjer:
  • Upassende tone (uanstændig, fornærmende, ondskabsfuld)
  • Reklamer eller tilbud fra andre forhandlere
  • Enhver form for kontaktoplysninger (telefonnummer, adresse, e-mail osv.)

Anmeldelser, der ikke overholder disse retningslinjer, kan til enhver tid blive ekskluderet af light11.

Vigtigt: Hvis du har specifikke spørgsmål eller forslag til forbedringer, er produktanmeldelser ikke egnede til dette formål. I dette tilfælde bedes du kontakte vores kundeservicedirekte. Vores kolleger vil med glæde tage sig af din anmodning.

Når du har bedømt armaturet, bedes du indtaste din e-mailadresse, så vi kan verificere din bedømmelse. Hvis du ønsker det, kan du også indtaste dit navn og din bopæl. Klik til sidst på "Indsend bedømmelse".

Bemærk: Det kan tage en til to dage at behandle produktanmeldelser.

Trusted Shops-certifikatet står for påviseligt sikker shopping. Mærket garanterer de højeste standarder inden for data- og leveringssikkerhed samt kundetilfredshed. Trusted Shops har siden 1999 været det førende godkendelsesstempel for onlinebutikker med integreret køberbeskyttelse, med mere end 13.000 testede forhandlere.

light11 har opfyldt mere end 100 kvalitetskriterier såsom kreditværdighed, prisgennemsigtighed, kundeservice og databeskyttelse for at modtage Trusted Shops-godkendelsesmærket. Trusted Shops anbefales udtrykkeligt af offentlige instanser til sikker shopping på internettet, f.eks. af Stiftung Warentest eller det tyske justitsministerium.

Du kan finde flere oplysninger på Trusted Shops.

Du køber fra light11 uden risiko - uanset hvilken betalingsmetode du vælger. Den gratis pengene-tilbage-garanti gør online shopping endnu mere sikkert. Og hvis der alligevel skulle opstå problemer: light11 og Trusted Shops hjælper dig gerne.

Dine fordele på et øjeblik:

• Gratis pengene-tilbage-garanti i tilfælde af manglende levering eller returnering af varer
• Refundering af din selvrisiko i tilfælde af kreditkortmisbrug
• Hurtig og ukompliceret problemløsning og tvistbilæggelse

Tilmelding til køberbeskyttelse med pengene-tilbage-garanti er mulig i slutningen af bestillingsprocessen.

Vi lægger stor vægt på beskyttelsen af dine personlige data. Du kan finde detaljerede oplysninger om dette i vores privatlivspolitik.

Hos light11 sælger vi kun originale designerlamper.